02.04.2021

Иногда деньги нужны не просто срочно, а «прямо сейчас». Именно поэтому займы на карту в МФО, которые позволяют получить деньги моментально, так популярны. Тем не менее у клиентов накопилось и немало претензий к микрофинансовым организациям. Далее о том, на что жалуются заемщики.

За что клиенты не любят займы в МФО?
За что не любят займы в МФО?

Конфиденциальность оформления займов

Получить займ в МФО – вполне нормальный вариант решения финансовых проблем. Однако так же нормально и нежелание заемщиков афишировать временные трудности, и именно отсутствие конфиденциальности – одна из претензий к финансовым организациям. В противном случае логичным было бы обратиться за займом к друзьям или коллегам, а не в МФО. В компании «Колибри деньги» подать заявку на займ можно онлайн в Личном кабинете. Во-первых, вам не придется разговаривать с оператором, а в нашей анкете нет вопроса о том, для чего вам нужны деньги. А во-вторых, мы не звоним по предоставленным клиентом контактным номерам. Подробнее - Заявка на займ на карту: как оформить.

Не спрашиваем лишнего

Одно из главных опасений клиентов МФО – это непрозрачные условия и переплата по процентам. Любой ответственный клиент считает свои деньги и не готов платить лишнее. В нашей компании нет обязательных дополнительных услуг, которые увеличивают сумму к оплате. Все условия и сумма процентов прописаны в договоре, никаких неожиданных переплат возникнуть не может.

Напоминание об оплате

Большинство заемщиков ответственно подходят к выполнению обязательств и погашают займы вовремя. Многие жалуются на настойчивые звонки МФО рано утром и поздно вечером, напоминания об оплате по всем номерам контактов клиента, нарушение конфиденциальности. И все это за несколько дней до срока погашения, когда никакой задолженности еще нет. Мы понимаем, что это может создавать неудобства, и корректно напоминаем об оплате только самому клиенту без звонков контактам.

Моментальная поддержка

А вот со звонками самих клиентов ситуация обратная – многие жалуются, что долгое время не могут дозвониться в колл-центр. Безусловно, это раздражает, тем более если отвечает робот и решить проблему так и не удается. В нашей компании оператор ответит вам практически мгновенно и проконсультирует по любым вопросам. Подробнее – в публикации Как работает колл-центр МФО «Колибри деньги».

Пересчет процентов при досрочном погашении

Часть клиентов МФО погашает займы досрочно. Это хороший вариант сэкономить на выплате процентов. Однако и в этом случае нередки жалобы на то, что, несмотря на досрочное погашение, проценты приходится оплачивать полностью. В компании «Колибри деньги» проценты начисляются только за фактический срок пользования деньгами при полном досрочном погашении. Если клиент оплачивает займ досрочно частями, проценты начисляются только на остаток суммы.

Автор: Анастасия Василенко, руководитель Сервисного отдела компании «Колибри деньги», работает в сфере микрофинансирования с 2011 года, занимается направлениями кредитного скоринга и аналитики

0% Ставка
Сумма к возврату
15 000 ₽/ 15 450 ₽

Компания «Колибри деньги» использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей. Мы серьезно относимся к защите персональных данных — ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.