Стоит ли верить отзывам о микрозаймах в МФО?

Популярность отзывов в Интернете

Запрос «отзывы» в августе 2024 года вводили 86 миллионов раз! Отзывами о товарах и услугах пользуются очень активно. Например, согласно исследованиям, 31% откажется от онлайн-покупки, если у товара отсутствуют отзывы или они плохие.  Средняя оценка товара или услуги также играет большую роль при выборе потребителя.

А что с отзывами МФО?

Здесь не все так просто. Популярность займов в МФО растет уже много лет, и каждый год бьет новые рекорды. Однако количество запросов «отзывы о займах» в августе 2024 составило всего 92 000, и в целом за последние 2 года не превышает 100 тысяч.  А статистика по запросу «займ на карту отзывы»  сейчас и вовсе меньше 3000 в месяц! 

Что влияет на интерес к отзывам МФО:

1. Займы онлайн – срочная услуга. Часто деньги нужны прямо сейчас, и нет времени тщательно выбирать компанию.  МФО также ориентированы на быстрое оформление и одобрение, выдача займов на карту занимает буквально минуты.  А на изучение отзывов  клиентов МФО может уйти больше времени, чем на получение денег.
2. Часть заемщиков оформляют займы в одном и том же сервисе, становятся постоянными клиентами и не рассматривают другие компании. 
3. Низкий уровень доверия к отзывам заемщиков. 
4. Многие заемщики хотели бы сохранить конфиденциальность, поэтому не готовы сообщать  о своем опыте использования микрозаймов. 

А почему не доверяют?

Есть несколько причин, по которым далеко не все готовы доверять рассказам клиентов МФО о том, как они пользуются займами

1. «Все отзывы заказные» -  впрочем, этот аргумент относится не только к микрозаймам. Положительный опыт  воспринимается с недоверием. Но и отрицательным руководствоваться на 100% не стоит. Ведь нередко на различных ресурсах публикуются отзывы должников МФО, которые тоже не слишком объективны.
2. Плохие отзывы могут оставлять недобросовестные  конкуренты. Да, и такое возможно. А еще нужно учесть, что недовольный клиент с большей вероятностью оставит отзыв, чем тот, кого все устроило.

На самом деле важно учесть, что сейчас площадки с отзывами гораздо более жестко модерируют сообщения, проверяют данные пользователя. Например, может не пройти модерацию только что созданный аккаунт и т.д. Кроме того, даже если отзыв отрицательный, важно, как его отрабатывает микрофинансовая организация, не оставляет ли без внимания. А на сайтах компаний обращайте внимание на наличие реальных отзывов МФО в видеоформате. 

На что  еще обратить внимание

При изучении отзывов должны насторожить многочисленные жалобы на техническую сторону оформление – сбои при регистрации, «зависание» Личного  кабинета и т.д.  Займ нужен срочно, и такие моменты могут существенно осложнить его получение. В нашем сервисе «Колибри деньги» регистрация  в Личном кабинете занимает всего 5 минут!

Другой важный момент – жалобы на переплаты, причем явно не запланированные. Например, нередко клиенты недовольны навязанными пакетами услуг, допрасходами, о которых они не знали при оформлении. 

Подробнее об основных жалобах клиентов МФО – в нашей статье.  И еще больше информации о выборе компании – здесь. 

Что важнее отзывов о микрозаймах

• Необходимо, чтобы МФО была зарегистрирована в Госсреестре микрофинансовых организаций и работала в соответствии с законом. Информация о нашем сервисе – на сайте Центробанка.
• Возможность сэкономить на оплате. Это акции, скидки, промокоды, а также возможность всегда погасить займ досрочно с пересчетом процентов. 
• Очень важно, обращаются ли клиенты в компанию повторно. Если условия и удобство устраивают, в компанию будут приходить снова. У нас повторно оформляют займы 93%  клиентов! 

Автор: Анастасия Василенко, руководитель Сервисного отдела компании «Колибри деньги», работает в сфере микрофинансирования с 2011 года, занимается направлениями кредитного скоринга и аналитики